1 前言：
兆胜的崛起，是中国改革开放壮美进程的缩影，是兆胜人艰苦奋斗、开拓进取的见证。
公司本着“以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高“的企业方针，依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一、等方面的信息，旨在使社会各界了解兆胜集团履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。参照《企业质量信用报告指南》（GB/T 31870）编制了公司2025年度企业质量信用报告。
1.1 总经理承诺：
我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才，而且出一流的文化。在兆胜集团二十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把兆胜的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。
在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9000 标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个 100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。
1.2 企业简介：
江苏兆胜空调有限公司创建于 1985 年，注册资金 12800 万，兆胜产业园占地 400 亩，拥有员工 550 余名，是国家专精特新小巨人企业、国家知识产权优势企业、国家高新技术企业。
作为引领行业发展的专业船用制冷设备集成供应商，兆胜始终在特定细分市场上独占鳌头，船用制冷装备国内市场平均占有率达37.3%，其中海上风电环控系统经江苏省可再生能源协会不完全统计连续三年市场占有率超 80%，排名全国第一。
主营业务：专业为各型船舶、海洋工程、海上风电、储能等高端装备制造、新能源、工业特种领域，提供量身定制的，健康、智慧、节能、环保的环控整体解决方案，及项目研发设计、生产制造、营销服务、集成实施、运营维护等全生命周期服务，是全球知名的船用空调系统集成及服务供应商。隶属海工装备和高技术船舶先进制造业集群、海上升压站专用设备战略性新兴产业。
产品情况：环控系统解决方案覆盖空调、冷藏、通风、除湿、风电环控、智能控制、储能热管理等七大产品系列。公司主导产品先后被评为“高新技术产品”、“江苏省专精特新产品”、“江苏省名牌产品”、“江苏省首台（套）重大装备产品”、“中国一带一路展览会发明金奖”等荣誉。
兆胜优势：作为国内唯一一家拥有 40 年船舶及海工特种环控系统研发、制造经验的企业，兆胜空调积极响应国家海洋强国的号召，抓住机遇迎接挑战，以自主创新为主，产学研用、国外技术引进相结合，展开船舶及海工特种环控关键技术研发，聚焦人员安全及设备运行安全，旨在为旅客、船员和海上工作人员提供舒适、安全的工作及生活环境，为特殊空间设备运行提供适宜环境，为海洋生态安全乃至海洋工业经济高质量发展作更多贡献，具有“经验丰富、智能制造、专精特新、及时互利”等优势。
经验丰富：七大系统/32 种系列/300 多种型号，产品多元并提供定制化服务。产品广泛应用于各类军、民用船舶、科考船、海洋工程、海洋风电平台等，迄今已成功为全球 6447 艘军民用船舶、328 座海洋工程、海上风电平台提供系统集成解决方案，得到客户一致肯定和好评。
智能制造：根据行业产品小批量、多品种、定制化等特点，兆胜特种环控智能制造基地获评江苏省智能示范车间，拥有 5 大总装生产线、7 大部件加工生产线、360 多台套高精尖加工设备，具有能满足年产制冷系统及装备 3000 台套、通风系统及装备 15000 台套、海上风电环控系统及装备 1000 台套的配套能力。船用制冷系统及装备综合研究检测中心通过国家实验室 CNAS 和美国空调暖通协会 AHRI 认定，能够满足企业持续开展军地两用、自主可控、核心关键及共性技术群的攻关。是江苏省五星上云企业，泰州市互联网标杆企业。
专精特新：兆胜坚持高端化特种环控发展路线，在发展过程中，公司展开了基于船舶舱室舒适性的暖通系统设计综合评价技术、船舶空调空气净化技术、船舶空调噪声控制技术等一系列研究，形成了包括船舶舱室气流组织技术、船舶空调能量管理技术、大型系统工程的集成设计、制造技术，减震降噪技术，高效传热技术，设备能量调节及控温技术、可靠性设计等自主核心关键技术。
依靠科技创新打造持续竞争力，建立了“江苏省特种环控关键技术高价值专利培育示范中心”，搭建了涵盖基础研究、工程化应用、产学研合作、高端人才引进和培养、知识产权管理等多系统、全方位的创新平台格局。累计申请专利 308 件，授权专利 216 件，申请 PCTC专利 4 件；持有有效专利 141 件，其中发明专利 31 件；参与起草国家军用标准 2 项、国家标准 1 项、行业标准 1 项、团体标准 1 项、制定企业标准 16 项；先后承担 2020 年泰州市知识产权战略推进项目、2022 年江苏省知识产权战略推进计划-高价值专利培育计划项目等，是国家标准化良好行为 AAA 级企业、泰州市标准融合创新示范企业，领先国内同行业其他企业。
在泰兴总部、上海、新加坡、丹麦、韩国分别设有研发机构，拥有研发人员 120 多名，拥有江苏省“船舶与海洋空调冷冻工程技术研究中心”、“企业技术中心”、“工业设计中心”、“博士后创新实践基地”、“企业研究生工作站”等多个创新平台，与浙江大学、东南大学、江苏科技大学、七 O 八所、上海船舶设计院等科研院所建立广泛合作关系，整合暖通制冷、工程热物理、海洋科学、流体力学、机械工程和船舶制造等研究领域专家、学者开展海洋环境、海工环控技术等学术研究，形成了良好的科研人才结构，逐步发展成为行业内一流的技术研究、开发、设计和试验的专业服务中心。荣获 2019 年度江苏省产教融合示范企业、2021 年度中国产学研合作创新示范企业。
及时互利：及时、专业、互利，为客户提供全生命周期一站式交钥匙解决方案。“兆胜全球维保中心”提供调试、维修、操作培训、老船环控系统改造以及高效零配件供应等运维服务；13 个国内沿江沿海服务网点、24 小时响应；22 个全球服务网点覆盖主要航线、48小时响应，提供可靠系统运行支撑。
2 报告正文
2.1 企业质量理念
a.新产品设计开发每年≥2 个；
b.工艺革新每年≥3 项；
c.产品一次交验合格率 98.5%以上；
d.产品质量零投诉，服务质量无抱怨，顾客满意度 92%以上；
e.重大质量事故和重大质量问题发生数为零。
2.2 内部质量管理
公司设立直接对总经理负责的质量管理中心，下设质量保证部、质量控制部、供应商质量管理部。明确了从高层到一线员工的质量职责，形成了完整的质量管理网络。
2.3 质量管理体系
公司已建立并有效运行 ISO 9001:2015 质量管理体系、ISO 14001:2015环境管理体系、ISO45001:2018 职业健康安全管理体系，暖通检测中心通过 GMPI 认定。体系运行通过定期的内部审核和管理评审持续优化。
2.4 质量法规与标准
公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。产品设计与制造全面对标甚至超越国家标准（GB）及行业标准，部分关键性能指标采用更严格的欧洲标准。
2.5 质量信用保障
兆胜空调制冷设备及系统综合研究检测中心建成于 2019 年，占地近4000 ㎡。该检测中心是国内特种环控领域首个满足国家实验室 CNAS和美国空调暖通协会 AHRI 要求的试验室。作为公司科研创新、产品质量保证的重要载体，拥有空调、冷藏、、冷水机组、风机所有系列产品性能达标、可靠性检测、运行稳定、自主可控核心关键技术攻关能力。
2.6 质量诚信管理实践
2.6.1 设计研发控制引入 IPD（集成产品开发）流程，对所有新项目进格的设计评审、样机验证和失效模式分析（FMEA），确保从源头杜绝质量隐患。
2.6.2 采购控制
建立《供应商管理程序》，对核心零部件（如压缩机、电机）供应商实行“质量一票否决制”。每年对战略供应商进行现场审核，推动其质量体系同步提升。
2.6.3 生产全过程控制
生产线引入自动化机器人及 MES（制造执行系统），实现对关键工序（如充氟、焊接）的精准控制。全面推行“6S”现场管理，并实行自检、互检、专检相结合的“三检制”。
2.6.4 售后服务
建立了覆盖全国 98%以上城市的“365 天 24 小时”售后服务体系。2025年及时响应率达 99.5%。
2.6.5 质量风险管理
在产品设计阶段广泛应用 FMEA 工具，同时应用 bugfree 记录、识别并控制了超过 200 项质量风险。
制定了《重大质量安全事故应急预案》和《产品召回管理规定》，并定期组织演练。2025年未发生产品召回事件。
建立了全流程质量追溯系统，通过产品唯一编码可实现从原材料到成品再到用户的全程信息追溯。客户投诉均在 24 小时内响应，闭环处理率达 100%。
2.7. 质量责任与绩效
2.7.1 产品质量水平
内部产品年度平均故障率降至 0.8%，远低于行业平均水平。
2.7.2 顾客满意度与社会责任
2.7.3 质量荣誉与信用评价
2.3.2 质量文化建设
集团公司自成立以来，始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照 ISO9000 标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。按照 A 管理模式建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用 PDCA 程序持续验证、总结，提升综合管理能力。积极推行 6S 管理，按照军人的作风做到遵守纪律，雷厉风行，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按 ISO9000 标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础。
3 报告结束语
在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧紧抓住西部大开发的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。